這幾天，電腦多媒體應用展和維基年會同時舉行，由於我支援電腦展，因此，沒時間去觀摩維基年會。不過，託GVO中文小組的福，我還是有和幾個大頭一起吃飯的機會，即使沒聊到甚麼--但我吃到我心心念念的德國菜了（似乎不是很有營養的感言）。認真記筆記的How的紀錄在此。

(DearJohn拍攝）

那天和HOW走到餐廳的路上，他一直說著虛擬主機的事，我忍不住跟他說：「我覺得跟你們有數位落差。」後來吃飯時，也有嚴重「鴨子聽雷」的感覺（非GVO的部份）。我並不會覺得很困擾或是不自在，因為，我似乎習慣了這樣的差距。某種程度上，我自己覺得不需要弄懂太多，或者認為對目前的我來說，不太重要。我暗自並開心的想：「大家都好厲害喔！」然後低頭認真啃豬腳。

有時候我覺得自己知道的不夠多，但有時候又覺得自己並不想懂那麼多。只是，「人在江湖」，就算趕鴨子上架，有些事你也不得不去了解。例如電腦網路這種事。

印象中，高中學電腦是件很不快樂的事，當然也是因為那時沒windows。上大學，對電腦還是有點抗拒，但因為迷上BBS，所以，很常使用。原以為只要會打字就好，但後來熟悉了，就忍不住越學越多指令，然後就是windows，排版系統...。本來我以為新聞台/部落格只要產出content就夠了，但慢慢的，看到別人部落格有好玩的東西，自己也想東玩西玩，而後，越摸越多東西...似乎在不自覺當中，把電腦網路的概念內化了，說不上來是甚麼道理，但很本能的就會去操作。

對我來說，可以使用就好，知道這些也就夠了。別人談再多，我都會自動關上耳朵。

不過，到了現在的公司，我算是經歷了一次江湖上的大震撼，似乎無法拒絕了解某些東西，還要努力搞懂。我一直記得有一次客服訓練，聽了一兩天的解說，我完全鴨子聽雷，還被嫌棄了一下說怎麼那麼笨。我還記得那是關於DNS的概念，我完全不了解這是什麼東西，但也覺得還好。我心裡想：「不是我笨，是你沒辦法讓我了解。」（好吧，我承認我也會想：我知道這麼細節是要幹嘛？）

或許是習慣所然，我並不太會直接去論斷對方，或是批評。我會去思考他的背景是甚麼，所以，會讓他有這樣的表現態度或啥。對我來說，每個專業都有他自己的本位還有盲點，如果可以了解他為什麼這麼說事情，也就沒什麼好計較的了。工程師談電腦，非常自然，會從他的「想當然爾」去解釋，但他因為訓練或是天份所產生的認知基模與思考路線，必然和我不一樣。因此，即使是同一件事，在我們腦中轉換出來的東西，也就會不一樣。

(DearJohn拍攝）

我一直覺得學習要從興趣或經驗中出發，這樣才可以加強學習的效果。對自己來說是這樣，對別人說明也是。

之前，在補習班打工時，小朋友老是不想記英文，連數字都記不起來，我想辦法讓他們記下了7和11，因為，最起碼他家附近有這個讓他買飲料餅乾的地方。他們不想讀自然科學，我就和他們扯聖鬥士，讓他們默默記下來黃道十二宮。你總是要知道對方的能力到哪裡，喜歡甚麼，經驗過甚麼，才能用他的方式和他說話，或者產生「溝通」。

在電腦展中，必須和客戶講解產品，或是跟別人解釋我們公司賣得是甚麼。如果我們賣得是實體的東西，是手機、相機、電腦...那還好解釋，一般人來應該就是問一下功能價錢之類的，但賣「虛擬」的東西，實在是一項非常大的考驗：你如何對腦中沒有基模的人，打造他的基模？老實說，連我自己都無法具體理解的東西，向別人解釋，總是有點心虛。


我在解說的時候，運用了非常多實體的比喻。這大概也是我在摸索學習過程當中，找出來的方法。對工程師或很會操作網路的人來說，也許這些很容易進入，但對無法理解的人來說，用太「簡化」的語言，只是加深了大家的挫折感。我記得以前常常作智力測驗，智力測驗上頭有邏輯、類比等等的題目，那便是測驗出些人邏輯很強，哪些人是具有圖像或類比能力的。我覺得自己就是個缺乏邏輯但很喜歡運用圖像類比的人。大概是這個經驗，我會先了解/同理一下對方的問題點到底在哪裡，然後用他能理解的語言說。

我最常用的比喻是：我們是跟中華電信租了一個公寓，然後把房間分租給你們，看你們想當臥房或書房，我們幫你們放桌子或床，你們要做的就是把棉被鋪好，或把文具擺好。

mail和網域的不同，就像你去郵局租了一個信箱，郵差會幫你把信放這裡，網域就是你們家的門牌號碼，你們店的名字自己取啊，「扛棒」我們不幫你掛上去啊。

雅虎拍賣跟網路開店有甚麼不同？拍賣很像你去逛菜市場，你會去挑最新鮮最便宜的魚。網路開店，就是你自己有個店面囉，人家會來你們店裡買豆花，如果真的很好吃，以後大家都會到你們店裡買豆花，你每年只要花4000元跟我們租這個店面就好了。

曾經有個人連mail都沒，想網路開店，甚麼基本的概念都沒，連做生意也不會，excel跟powerpoint是甚麼也沒聽過。我就阻止他，我跟他說：「你先去玩一下擺地攤，學會怎麼做生意，再來開店，比較有經驗不會賠錢。沒有人會為了賠錢做生意的。」他就跟我說他想去社大上電腦的課，問我上哪些課好，我跟他討論了一下後，他決定先去上課，然後去擺攤，再來我們家開店。他不放心的問：「那我明年還買得到你們的產品嗎？」我說：「我們是獨立開店啊，又不是擺地攤，不會跑路啦！你明年來這個地址，還是可以找我們租店面的。」他就一直笑，說：「吼，你真的很好笑耶，怎麼會說跑路...。」

當然問題千奇百怪，但在思索這些問題如何回答時，似乎也摸索出很多面對網路概念的方式。但我最想說得是，從維基年會到我到電腦展，我深深體認到那種「知溝」的存在，還有甚麼叫數位落差。

網路會讓大家更平等？或是拉近距離？我是懷疑的。

(DearJohn拍攝）

（待續）

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